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　　3月18日消息   日前，苏宁易购独家推出“免费家装设计”服务，掀起一股家装设计预定潮。据了解，该服务自3月11日上线以来，预定火爆，其中北京、上海、深圳、广州、武汉、南京等城市最高日预定用户超万人。业内人士称，近几年，网购家电方式的日益火爆，为电商平台家电售后服务带来新考验。苏宁易购此次借家装节推出“免费家装设计”服务新体验，将为网购家电售后服务创新带来试点效应，有利于刺激网购家电市场良性发展。

　　据介绍，在3月11日至3月31日期间，消费者可至苏宁门店登记预约“免费家装设计”服务，预定成功，即可免费享受苏宁3万名专业售后服务人员的家电安装设计、安装材料评估等上门家电设计服务。该服务项目不限使用时间（即苏宁服务人员上门之后，免费服务时间不设上限，服务内容仅限家装设计）。

　　依据预约统计资料显示，目前，国内家电网购市场服务质量、服务标准层次不齐，导致消费者对于整个网购家电售后服务评价不高。无论是商品的准时配送，还是专业的安装、清洗、维修等服务项目仍然是许多电商平台的服务短板。其中近6成用户反馈，网购家电配送时间缺乏自主性，收货时间不能完全预约自定给生活带来了不便；另外，相当部分用户担心网购家电正品难保障，网购家电，电商平台与家电厂商经常“踢皮球”，导致家电网购售后无保障。

　　面对消费者日益个性化生活消费诉求，苏宁易购自上线开始就进行了战略性的部署。据苏宁易购服务有关人士介绍，作为传统零售产业链中的渠道商，是接触消费者的最重要中介，服务的好坏直接影响到整个企业的良性发展。对此，苏宁易购上线以来，除了加大对仓库、物流、最后一公里配送网络体系进行资金建设投入之外，在全面构建服务硬件基础，提高企业服务运营能力、完善服务管理机制、打造专业的服务人才团队，建造和完善苏宁本土化服务机制等方面也投入了大量的物力和人力。

　　目前，苏宁易购物流配送已实现了全国100城市半日送达、220城市次日送达；城区12小时送达，全城24小时送装 ，2小时准时配送等服务，配送团队覆盖除西藏之外，全国大部分省市地区，是国内拥有自建仓库面积最大，快递人员最多的电商平台之一。预计到2014年底，苏宁将建成12个自动化仓储拣选中心、60个大型物流基地、300个物流转运中心以及3500个自提快递点。

　　业界人士分析称，在网购家电价格越来越透明的行业背景之下，电商平台唯有完胜升级服务体系，创新服务内容，夯实服务细节，才能赢得消费者认可，提升市场竞争能力。显然，和其他互联网轻电商相比，传统零售型电商平台具备较强的服务优势，苏宁易购此次创新试点“免费家装设计”服务，除了带给消费者全新网购服务体验之外，也是苏宁整合资源，实现线上线下服务创新发展的积极表现。