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苏宁易购今日发布消息称，正在苏宁线下门店试点“易购综合服务专区”的建设，有意提升线上全品类商品的线下服务配套。 记者随后从苏宁易购了解到，伴随着“易购综合服务专区”在线下门店的落地生根，消费者在苏宁易购购买的商品将可以在线下门店享受到商品自提、商品退换货、商品维修咨询以及增值业务四大服务。  在此之前，苏宁易购只有部分家电与3C产品支持线下门店的自提与退换货服务。但现在随着“易购综合服务专区”进驻线下门店，将支持全品类商品线下门店的自提与退换货服务。消费者在苏宁易购购物后，可以在线下门店验货，任何问题都可以第一时间得到门店工作人员的帮助与解决。 同时，“易购综合服务专区”所包含的商品维修咨询服务，一方面受理消费者在线上所购买商品的维修咨询；另一方面针对部分商品将承担替代消费者办理送修送检的服务。这将在很大程度上打消消费者对网购售后的顾虑。 除此之外，苏宁易购也考虑到了消费者对于所购商品的附带需求。“易购综合服务专区”届时也将提供一系列人性化的相关增值服务，包括商品的延保、配件销售、清洗保养、应用下载等。未来还将根据市场与消费者的需求进一步扩大增值服务的范围。 业内分析认为，苏宁易购此举正是在苏宁“双线融合”的战略下应运而生的。通过线上线下资源的整合，依托线下1700多家门店的物流和售后优势，将苏宁易购的服务能力大幅度地拔高一个档次，从而提升消费者对苏宁品牌的信任与依赖，高度的消费粘性必将带来更多的重复消费。不仅如此，苏宁对“双线融合”模式的深度挖掘，也带来了全新商机，增值服务也将是苏宁未来创收的又一全新途径。 |
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2013-04-09 14:25
出处：PConline原创
责任编辑：lichenyi
