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　　【PConline 应用】DIY硬件中，硬盘扮演着一个特殊的角色，既低调同时又十分重要。 尽管CPU、显卡占尽关注的焦点，但数据的存储、读取和写入都要靠硬盘才能实现，一些重要的数据、资料、图片及影音文件等全部存储在硬盘中。可以说，硬盘出问题，在所有硬件中是最让人揪心的。正因为如此，现在购买硬盘前，越来越多的人开始关注硬盘的售后服务。今天我们就来谈谈各大硬盘厂商的售后服务状况。

您了解多少?机械硬盘售后保修的那些事

机械硬盘缺陷您知道多少？

　　在电脑配件中，机械硬盘是最难修的，一般来说， 硬盘的缺陷大致分为六大类：坏扇区，也称缺陷扇；磁道伺服缺陷；磁头组件缺陷；系统信息错乱；电子线路缺陷；综合性能缺陷。而每一类问题的发生，对于用户来说都意味着极大的麻烦。

机械硬盘维持的流程：

　　由于技术门槛所限，硬盘都是返厂维修。所有出问题的硬盘，无论是希捷还是西数，都需要送到国外去修理。一般是经销商收集坏盘，送到上游供货商处，再由供货商统一返给总代理，而总代理则负责将坏盘送到国外进行维修。

　　厂家会对返厂盘片表面按物理地址全面扫描，检查出所有的缺陷磁道和缺陷扇区，并将这些缺陷磁道和缺陷扇区按实际物理地址记录在永久缺陷列表中。之后，系统调用内部低级格式化程序，根据相应的内部参数进行内部低级格式化。在内部低级格式化过程中，对所有的磁道和扇区进行编号、信息重写、清零等工作。在编号时，采用跳过的方法忽略掉记录在永久缺陷列表中的缺陷磁道和缺陷扇区，保证以后用户不会也不能使用到那些缺陷磁道和缺陷扇区。

硬盘厂商的售后维修政策您了解吗？

　　经过几十年的优劣淘汰，目前主要的机械硬盘厂商也就剩下希捷、西数及东芝（继承了日立部分3.5寸机械硬盘）。由于缺乏行业的统一规范，产品线又各自不同，现在各家的售后保修也有所不同。近段希捷又调整了保修政策，将“三年保修”换成了“两年换新”，引发了不小的争议。

国内硬盘厂商的相关代理：

希捷：建达蓝德、联强、伟仕、讯宜、神舟数码

西数：联强、迪科、伟士；

HGST：伟仕、神码、威健；

东芝：七喜

硬盘厂商的官方售后流程：

　　在国内，各大硬盘的厂商售后服务已经相当成熟了，均有开通全国售后服务热线。笔者也尝试拨通希捷的官方服务热线，客服的态度非常好，赞一个。

硬盘经销商处可以接收保修产品

　　消费者购买硬盘后，请到厂商的官网注册。发现硬盘出问题后，去官网查询硬盘保修时间、硬盘代理商，最好电话与厂商售后人员交流，索取硬盘代理电话，再从中取得本地售后地点。

两年换新好还是三年有限保修好呢？

　　近段围绕着希捷推出新的售后服务政策，将原先的“三年保修”换成了“两年换新”引发了不少的争议。原先希捷硬盘与其他硬盘厂商一样采取的保修服务是：第一年无偿换新，后两年有偿维修，但不换新。而目前的售后服务改为了：前两年无偿100%换新，第三年之后将不在保修范围之内。

　　有人认为将“三年保修”变成“两年换新”，是变相的服务缩水；也有人认为硬盘产品的特性决定了对于消费者来说，“换新”比“保修”更好，因为不管怎么修，也不如换一块全新的硬盘更好。我们应该怎么样看待这个问题呢？

　　笔者觉得希捷的售后保修新政更符合硬盘市场环境。我们知道，多数情况下硬盘发生故障，都是由于固件问题、机械问题（如老化）、电路问题等等导致的，而故障在硬盘购买后的两年之内出现的几率也是最高的。这个时候拿去保修，即使修好了，其实使用寿命也是大打折扣了。另外，硬盘的保修一般要送到国外，来回的周期长，运输过程中，也会对硬盘造成二次基本三次的伤害，两年后有故障的硬盘直接换成新盘，显然更符合消费者的利益。