假装小白暗访各主板品牌售后!三大品牌谁最好?

2017-03-21 21:03 出处:PConline原创 作者:兽王 责任编辑:tangzicong

  【PConline 杂谈】对于电子产品来说,售后保修一向是不需要的时候没啥感觉,有需要的时候就像绝境曙光一样让人安心。偶尔也会有网友通过QQ群向兽王咨询一些关于保修条款的解读,关于这点也不是简单三两句话讲得清楚,因为其中涉及到的东西会很多,不像显卡那样跑个分就能直观地得出“好不好、强不强”的结论,因此今天兽王就尝试乔装成主板损坏的普通小白,打电话到三大台系品牌的售后中心求助,比较一下谁能更快捷地帮我解决修主板的问题。

售后服务

 

  为了打售后电话的时候更有理有据,当然要先模拟一个公平的返修场景,①损坏主板的型号;②购买地;③购买时间;④发票

模拟保修型号和场景
 模拟损坏主板购买地购买时间本人所在地
技嘉技嘉B85-HD3淘宝店
杭州发货
淘宝店已倒闭
当时没开发票
2014年4月广州市
华硕华硕B85-A
微星微星B85M-E45
为什么这样模拟当年的热销型号
都是2013年上市
为了模拟异地购买
无法联系卖家
现在是2017年3月
正好接近3年保的期限
(当时尚未普及4年保)
因为我就在广州

  哈哈,带着这份精心策划好的表格,和准备好的问题——

  一、我主板坏了,请问客服大哥能帮我保修吗?(考验一下客服的专业性,和处理方式对于小白来说是否容易执行)

  二、我主板是淘宝买的,但是店家已经倒闭了,当时是杭州发货的,发票也没有。(这就是大家最关心的了,异地购买能否全国联保,没有发票要怎么处理?)

  三、我可以在广州离我最近的维修点进行保修吗?维修点地址在哪里?过了保修期能保吗?保修收费吗?快递费如何?

  通过各家官网找到并拨打他们的主板售后电话,尝试让他们帮我解决售后问题,看看哪家服务最好!

售后服务

下面是三段通话录音:

●华硕——

  总共有两段录音,因为我前后共拨打了两次华硕售后电话,第一次电话他一定要我提供SN码才能把保修流程进行下去,所以我赶紧跑进评测室翻出一块B85主板,再次拨打华硕售后电话。然而第二次接电话的人就不是原来那位客服先生了...而且也没有和我纠结于SN码,沟通也更加顺利,哈哈。

  点评:第二位华硕客服的态度是很不错的,而且售后流程也有不错的执行性,华硕两位客服最先提到的都是SN码,这说明华硕对各地出货与售后的责任把控都很到位。先提供SN码来确认主板是否仍在保修以及主板的出货地(这些信息都能在SN码处获得),然后需要根据出货地来进行返修。如果有发票话,我就可以在广州进行保修,但如果没有发票的话,那我只能把主板寄回去杭州的出货地进行售后了。至于如果已经超出保修期,也可以进行有偿维修,还是很不错的。

 

●技嘉——

  点评:技嘉客服的服务态度很好,而且整个售后流程毫不含糊,小白用户可执行性很强。首先确认你损坏的主板型号(目的是确认它是否在保,有没有维修的可能性,如果是G41那种远古主板基本上就没必要修了,而如果是Z170的话也必定还在保修期内),由于我的是B85主板,正好是2013年的产品,因此他需要我提供SN码来确认是否还在保修期内,不过由于我身边并没有主板,所以SN码只能以主板不在身边推搪过去了。

  之后我再咨询了保修的具体事项,确认了即使我的主板是在杭州购买,并且没有发票,他们也能迅速给我广州市的总代理商的联系方式让我联系进行维修,而如果通过SN码确认了我的主板如果还在保修期内(如果有发票的话就以发票时间为准),能够帮我全免费维修。如果已经超出保修期,也可以进行有偿保修,而且这个费用都有明码标准来要价的。若是异地购买的产品则需要支付一定的快递费给代理商,还是非常合理的,点赞。

 

●微星——

  点评:微星的客服专业性同样不错,一开始就先向我确认主板的型号以及SN码,那我当然是没SN码的。然后SN码的意义在于确认主板是否仍在保修期内,无论是否有发票,以及主板的购买地在哪儿,都能让我寄到离我最近的深圳工厂进行返修,因为微星广州并没有售后点。而如果通过SN码确认我的主板还在保修期,则可以免费维修,我只需要支付寄去深圳这一程的运费,修好之后的运费由微星承担。如果已经超出保修期,也能为我提供有偿的付费维修,同样是寄去深圳工厂,也就是都支持全国联保的。

三大台系品牌保修条款汇总
技嘉中低端型号四年保修
(要在购买第一个月注册)
高端型号可注册铂金会员
铂金会员有五年质保+第一年上门保修
仅凭SN码可以全国异地联保
华硕中低端型号四年保修、一年换新
(要在购买第一个月注册)
华硕TUF系列五年保修、一年换新
有发票可以全国异地联保
无发票凭SN码只可以寄回出货地保
微星全系列三年免费保修仅凭SN码可以全国异地联保

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