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　　售后服务，主要是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等等。一般从服务体系而言，产品的售后服务既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者最贴心的服务。

　　然而，大部分购买过电脑IT产品的消费者都有过类似痛苦的售后服务经历：不是被厂家把故障描述成人为损坏就是遭遇推三阻四；不是忍耐无限期的维修等待就是被高价维修狠狠咬了一口……今天，笔者就给各位详细解读一下CPU、内存以及硬盘产品各品牌之间的售后服务，让大家以后在购买产品时可以买着放心、用着舒心，再无后顾之忧。

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如果您不了解CPU内存硬盘的相关信息，建议您先阅读下面的文章：

Intel缺陷门AMD降价！解读上半年CPU市场：
//diy.pconline.com.cn/cpu/study_cpu/1102/2338166.html

进一步了解硬盘：解读硬盘各项基本参数：
//diy.pconline.com.cn/cpu/study_cpu/1102/2345437.html

半年内还是底价！DDR3内存价格走势分析：
//diy.pconline.com.cn/cpu/study_cpu/1101/2320602.html

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品牌售后服务之CPU篇：

　　目前市场上的CPU品牌有Intel和AMD两家，产品主要分为散装和盒装。其中散装不自带散热风扇，用户需要单独购买散热风扇，而盒装则自带原装散热风扇。一般来说，散装和盒装的同型号CPU会有50～100元不等的差价，而这两类的质保服务也是不同，一般盒装正品为用户提供三年的质保服务，散装正品仅提供一年质保。

Intel

Intel处理器售后服务页面

Intel官网处理器保修信息（相关链接：Intel处理器保修）：

　　在就保修支持联系英特尔之前，请确保您已经完成下列步骤，并收集了必要的产品信息。遵循以下步骤将有利于我们尽快处理您的保修请求。
　　1、请确保处理器仍在保修期内并且是由英特尔来提供保修支持。
　　2、英特尔通过零售渠道和批发渠道销售处理器。零售处理器以明确标注的单盒形式出售，通常附带由英特尔直接提供的3 年保修。批发（a.k.a. 托盘或 OEM）处理器不以零售盒的形式出售，通常由系统制造商（例如 HP*、Dell*、Gateway*）或经销商预安装到系统中。英特尔不对批发处理器提供直接的保修支持。
　　3、如果您的处理器是通过批发渠道购得，则必须联系您的系统制造商或经销商才能获取保修支持。
　　4、如果您不确定是要联系经销商还是联系英特尔，请获取处理器和风扇/散热器标识（如下图所示）并联系英特尔。我们可以确定哪一方应该负责保修支持。

Intel® 处理器所用的常见标记

　　在联系英特尔保修之前，请准备好上述信息。

AMD

　　AMD保证通过AMD盒装处理器计划售出的处理器具有“合格”的序列号，并在从购买AMD处理器之日起三(3) 年内，正确安装和使用处理器时，处理器的材料和做工不会出现缺陷，且基本符合AMD公开提供的规格。

AMD官网处理器保修服务

AMD官网处理器保修信息（相关链接：AMD处理器保修）：

　　要获得针对您的AMD盒装处理器的保修服务，请在系统保修期内联系您的计算机系统制造商或分销商。如果本有限保修范围内的AMD 处理器在保修期内由于本有限保修范围内的原因出现故障，AMD将自行选择：
　　1、通过硬件和/或软件方式修理AMD 处理器.
　　2、用另一个具有相同或更出色性能的AMD 处理器更换此AMD 处理器。
　　3、如果AMD无法修理或更换AMD处理器，则按照AMD 处理器当时的价值退款。
　　此有限保修，以及适用法律下可能存在的任何暗示保修，仅适用于AMD处理器或基于AMD处理器的计算机的原购买者。AMD对处理器的保修仅扩展至直接从AMD购买产品的客户，不涵盖从经销商处购买的产品。

AMD不对由外因引起的故障提供质保

　　如果您的计算机系统保修过期，您可以通过下列方式向 AMD 客户服务部提交保修请求：
　　1、使用在线保修服务，适用于客户的网址为：http://onlineservices.amd.com/consumer，适用于经销商的网为：http://onlineservices.amd.com/partner。
　　2、通过您所在区域的电话联系AMD客户服务中心：http://support.amd.com/us/contacts/Pages/ProcessorTechnicalSupport.aspx。

　　小结：可以看到，虽然目前盒装CPU的价格要比散装CPU贵一些，但是盒装拥有全国联保的优质服务，只要当地有Intel或者AMD授权的售后服务中心都可以进行质保，而散装就只能在购买当地的经销商家处来质保。所以对于广大普通消费者来说，笔者还是建议购买更有保障的盒装CPU产品。

品牌售后服务之内存篇：

　　如果用户购买的是正规品牌内存，不仅可以在该品牌官方网站上查到SN编码辨别真伪，同时还享受全国联保服务，只要登陆官方网站，找到你当地的授权服务中心即可享受质保服务，像金士顿、宇瞻、威刚这些知名内存大品牌都是如此。

金士顿

　　金士顿内存在市场上的占有率一直不错，吸引了很多不法奸商贩卖假金士顿内存谋取暴利，导致市面上出现许多假冒的金士顿内存。用户如果想鉴别自己购买的是否是正品金士顿内存，可以在其官网上查到SN编码辨别真伪。

金士顿存储产品质保方案

　　质保方面，金士顿由于存储产品线众多，所以其质保方案也分为几类。内存方面，金士顿为其全线内存产品都提供了终身维修的服务承诺，并且还提供免费的技术支持服务。金士顿官方网站：http://www.kingston.com/china/。

宇瞻

宇瞻内存质保条例

　　宇瞻（Apacer）公司承诺，中国区贩售之Apacer品牌内存自购买日起，产品若因自然因素损坏，可享有三年包換、终生保固服务。官方网站：http://www.apacer.com.cn/Apacer/index.aspx。

威刚

　　同样，威刚科技也为其在中国区贩售之全系列“A-DATA、V-DATA”品牌内存，即自购买日起，产品若因自然因素损坏，可享有终生保修服务。官方网站：http://www.adata.com.cn/index_cn.html。

威刚内存售后服务网点

　　售后服务上，威刚线上客户服务系统可以提供全球用户技术支援、线上咨询与保固服务。网址：http://www.adata.com.cn/index.php?action=ss_main。
　　免费服务专线：800-828-8681
　　手机用户付费电话：400-828-8681
　　服务时间：星期一～星期五　8:30 ～ 20:00
　　非上班时间，请使用网站咨询。

　　小结：这里要跟大家解析一下内存产品售后中的“终身质保”含义。很多用户看到终身质保都认为是在自己的有生之年，只要内存坏了就可以享受质保的服务，其实终身质保并不是这个意思，它的意思是在内存条的正常使用寿命内，为用户提供终身的质保，“终身”在这里指的是一根内存条正常使用寿命，而不是用户自身的寿命，所以不太了解的用户要注意一下。

品牌售后服务之硬盘篇：

　　现在市面上销售主流品牌基本上就是希捷、西部数据和日立这三大品牌，而西部数据刚刚在3月份斥资43亿美元现金加股票收购了日立（相关链接：西数43亿美元收购日立），可以说新的西数一跃成为全球最大的硬盘厂商，占据了全球硬盘市场将近50%左右的市场份额，而希捷目前还不足30%。

　　而硬盘的质保服务方面，目前国内市场上主要有：

　　1、一年免费经销商质保。这类硬盘售后服务主要针对散装硬盘的，因为散装硬盘是通过各种非正当渠道进入市场，没有正式的身份，有可能是水货、港行或者OEM版。这类硬盘相对在市场中的价格稍低一些，只有经销商提供一年的质保。
　　2、正品盒包三年质保，其中一年免费质保，两年收费质保。这类硬盘是通过正当代理商拿货，但在质保方面确实让人担忧。通常硬盘出现毛病后，是代理商踢给厂商，厂商再传回经销商。
　　3、正品盒包三年免费质保。这类硬盘都是由代理商直接提供售后服务，例如：联强，它们都有自己的维修中心，可以在较短时间内把硬盘维修好。

希捷

　　希捷硬盘提供的质保期限从记录的购买日期起1年、2年、3年或5年不等，取决于产品类型及其购买地，而且根据不同的代理商还会有一些不同的质保方法。

希捷官网的售后服务颇为人性化

　　另外，只有从希捷授权零售商或代理商购买希捷或迈拓产品的消费者才能享有希捷的有限责任质保所涵盖的服务。通过致电+1-800-SEAGATE，可获得有关授权希捷服务中心地点的信息，美国之外的客户可拨打+1-405-324-4770来使用该服务。或者访问希捷官网：www.seagate.com，了解有关所在地区适用的客户支持的详细信息。

西部数据

　　西数硬盘的质保政策是分区域的，包括：1、重新认证产品（美国和加拿大），2、美国、加拿大和拉丁美洲，3、欧洲、中东和非洲，4、亚太区、印度和泰国。不同的区域具有不同的质保期，我们主要来看看中国所在区的质保情况。 

  
西部数据硬盘产品亚太区售后服务

　　一般来说，西部数据硬盘目前在国内提供的是三年全国联保服务。另外，对于符合条件且质保少于3年的WD产品，用户还可以购买扩展质保。这些产品的最长质保期，包括延长质保在内，从购买日期算起不能超过3年。目前质保期延长可通过在线购买获得，官网：http://www.wdc.com/cn/。

日立

日立官网质保查询页面

　　虽然说日立现在被西数给收购了，但是在质保服务上应该还有很长一段时间不会改变。虽然在官网上日立没有说明具体的质保日期，不过笔者通过跟经销商沟通了解到，一般情况下都是三年保修，随后笔者也拿去年11月刚买的硬盘亲自检测了一下，确实如此。

去年11月购买的日立1TB硬盘质保日期

　　总结：在市场激烈竞争的今天，大家在选购产品时不能只注意到产品本身，而应该在与同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。本篇文章主要为大家介绍了一下市场上CPU、内存以及硬盘等品牌产品的质保、维修和售后方面的内容，这样当产品出现问题时就可以很方便的找到相关解决方法，让大家在以后购买电脑IT产品时完全无后顾之忧。