拒绝猫腻!影驰打造上帝式级别售后服务

【9月5日太平洋电脑网福建站】随着PC的日益普及，特别是显卡作为电脑平台中的核心部件之一，其功能的多样性，以及性能的日渐强大，是衡量一套平台的性能的重要指标。时下的显卡除了游戏功能，影音功能，绘图功能甚至通用技术面面俱到，但是在如此高负荷的工作，难免会让显卡“生病”，因此显卡的售后不容用户小觑。

    实际上，显卡的售后质保方面各个厂商的宣传口径大都相似，例如两年质保、三年质保等等，重点都强调在多少年质保上，而具体质保的规范、售后态度、返修时间等等众多方面均闭口不谈。实际上，当消费者购买到的产品不幸在保修期内损坏后，才会发现很多厂商在质保方面存在的各种各样让人意想不到的“猫腻”。

    今日，笔者以影驰为例，看看影驰是如何真正为用户提供高质量的显卡质保服务的。

    在目前市场销售的显卡产品当中，存在最普遍的猫腻就是厂商虚报售后年限。所谓的虚报，并非原本一年保修被厂商虚报为两年，而是厂商宣称的三年保修当中，免费质保时间可能只有一年，余下的两年为有偿维修。

    影驰显示卡产品的售后服务为：自售出之日起七天内包退，三个月包换，二十四个月包修的三包服务承诺。另外对超出二十四个月免费包修的产品，自保修期结束之日起十二个月内还可以享受影驰的有偿维修服务。这个保修周期，可谓迎合了显卡的更新换代周期，让用户免除后顾之忧。

    显卡的保修时间虽然是确定了，不过返修产品时又遇到了麻烦——返修烦琐、时间过长！相信很多显卡出现过问题的朋友都遇到过这样的情况，当发现显卡损坏，送修之后，多则半月，多则数月杳无音信。维修一次已经如此麻烦，那么对于部分运气不好的玩家来说，遇到的那些多次返修情况就更让人郁闷了，并且，厂商还不会为多次返修造成的时间上的延误损失进行任何补偿。

    对于这样情况，影驰承诺如果用户购买的产品遇到问题，将迅速提供包换或者维修工作，务求把问题显卡以最快的时间归还到用户手中。除此之外，影驰方面还针对各地区渠道，建立了维修站，目前在北京、南京、成都、哈尔滨以及即将落成的广州维修站，范围覆盖全国。让显卡维修退还更加便捷，大大缩短了返修时间。

    在进行售后保修时，难免会遇到售后人员态度恶劣。其实这不仅仅在显卡行业出现，各行各业的售后服务都应该需要正视这个问题。

    作为显卡厂商，售后服务的质量好坏同样能够体现一个厂商对自家品牌和用户的重视程度。而影驰除了对“看得见”的产品进行保修外，还非常注重售后服务。影驰很早就开通了绿色VIP通道，致力于提供全面、专业的主动式售后服务。同时影驰在400电话、俱乐部论坛和用户群这三大块中，确保用户的售后服务请求都能得到迅速相应，并且提供专人一对一服务。并且定期回访用户对影驰产品的使用情况。
    今时今日很多商家都在说“顾客是上帝”，但提供“上帝级别”服务的商家寥寥可数。出色的售后对于个人用户和网吧业主来说尤为重要，既解除用户购卡的后顾之忧，不再为出现问题而发愁；又让用户最大程度的节省维修的投入与时间成本。所以说：售后至上：最重要是要把用户当上帝来对待，而影驰就做到了这一点，为用户提供全方位解决方案。