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2019-11-11 17:28 出处:PConline原创 作者:超大陆 责任编辑:xiezixian

  [PConline 杂谈]11月7日,微星在上海总部召开媒体说明会,针对“B450M MORTAR主板着火事件”作出回应。

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  对于这次事件,微星官方给出了一份公开声明,这里超大陆将这件事理清一下顺序,给大家说明白整件事的经过。

事件起因?

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图截自Bilibili

  本年7月份,某杭州装机直播间中,一块微星B450M MORTAR(迫击炮)在开机过程中发生着火的情况,火势异常猛烈。

  在事件发生后,微星按照正常的售后流程,给用户更换了一块全新的主板,并将出事主板送回厂里检测。因为主板并没有检测出故障,微星认为并没有必要因为这种普通的售后处理作出公开声明。

  本以为事情就此结束,但在10月底,接近双11的时候,某些自媒体将此事件再次拿出来炒冷饭,并公开抨击微星。

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  以下是媒体问答时微星的官方回复:

直播时主板燃烧的原因?

  微星售后将主板送至工厂检测后发现,主板只有表面有灼烧痕迹,其中元器件并无问题,不排除主板外的部件出问题导致火焰出现。(个人理解就是这块出事主板擦擦还能用)

“烧螺丝孔”情况是否存在?有没有螺丝孔拧太紧导致短路引发着火的可能性?

  田建科先生表示,主板布线遵循布线规范,线路做足保护措施,如果不是人为蛮力破坏,并不会导致“烧螺丝孔”与主板着火的情况。

螺丝孔附近表层PCB能看到线路,会不会出现短路可能

  螺丝孔附近的走线均为地线,用户如果正常使用是不会对该线路造成任何损伤,就算真有意外情况拧到这堆线路也不会出现短路情况。

双11销量影响?如何恢复消费者对微星的信心?

  MORTAR的销量一直不错,但因为这件事,对双11的销量有一定打击。

  微星台湾总部已经采取法律措施,来维护自己的品牌形象与声誉。

微星b450

  以上就是微星开会时的Q&A环节,这件事也至此告一段落。下面讲讲超大陆自己的看法。

  我也是在10月底看到这段视频才知道发生什么事(想看的可以去B站搜,这里就不放链接了),但看到视频的第一眼我就发现出几个比较奇怪的点:

疑点一:

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  摄像机很明显是手持的,证明有人在看着主机。

  但从主板开始冒烟着火,到视频中的人反应过来到处理,足足过了10几秒钟,是摄像老哥的视力不好还是鼻子不太好使?

疑点二:

  超大陆大学是电子专业出来的,虽然与电子器件打交道的经验不算多,但手上还是有点存货的,比如这种万用洞洞板。

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  这种板又有个名字叫“电木板”,作为最LOW的PCB板,它的内部材质主要是纸,用酚醛树脂粘合而成,是目前最容易燃烧的PCB板子。

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  但就算是这种均价1块钱一张的板子(5cm*7cm),要用打火机点着它也要将近10秒钟,并且点着后并没有冒出非常大的火焰。售价几百元的主板,会用上这种看着都嫌弃的板子吗?

  而且,视频中的火焰却是一个越烧越旺的趋势,主板点不着火,那是哪里来的火?

疑点三:

  7月份发生的事,为什么会在临近双11才被自媒体炒起来?

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  该主板作为微星的看家明星产品,至今已经售出50万+片,长期处于电商销量的榜首,我自己也在用它配3700X正常使用。

  用户也不是没脑子的人,如果真的出现大面积的这种问题,还会有这么高的销量吗?

  都说有理有据,才能令人信服。但这理据,有点苍白无力。

 

附:微星事件声明原文:

  各位媒体朋友们大家好,很抱歉临时通知大家从各地赶来微旭参加这个说明会,作为微星集团在中国区的总代理,我们一直坚定的作为中国市场与原厂之间的沟通桥梁,并且尽力做好产品推广与售后服务,谢谢大家这些年的支持。

  今天在此邀请大家参加本次说明会的目的,可能大家或多或少也有所耳闻,10月中旬,有自媒体发布了关于微星B450M MORTAR迫击炮主板的起火报道及相关报道视频,就此问题,本次会议我们也特别邀请了原厂的技术专家来一起为大家厘清相关事实并为大家进行解释说明。

  2019年7月份,有客户反馈其购买的一片“微星”B450M MORTAR 迫击炮主板,在杭州某IT卖场实体店进行直播装机时,接通电源启动电脑后,电脑机箱内突然出现不明原因的大量明火和浓烟,由于受到火苗蔓延影响导致我们的主板过火部位有被灼烧,客户担心会影响使用,因此联系微星希望能帮助其更换一片新的。我司在接到该客户反馈情况后,本着“客户至上、服务为先”的原则,第一时间按照常规售后处理流程为其进行了换新处理。

  事后,按照微星产品售后的操作流程,我们将该片受损主板送交制造厂商做性能检测和报废处理,产品测试后得出的结论是:“主板表面完好无损,仅有小范围过火灼烧痕迹,板上各元器件经检测运行状态良好;以烧灼痕迹判断,系受外部火焰炙烤影响所致。至此,从7月月份以来,微星自认没有必要就一起普通的产品售后事件需要做任何说明和澄清。

  而近期我们发现这一视频却被某些恶意自媒体作为把柄,对我们进行了发文抨击。在没有任何详细测试及验证的情况下,仅凭一个机箱直播视频,公开指责微星主板存在安全隐患,对微星造成了极其恶劣的影响,同时这一行为对于不知情的微星消费者用户来说也是完全不负责任的。

  作为一家拥有30多年主板研发及生产经验的硬件设备企业,秉持着对消费者负责的态度,我们也希望可以在这里和行业内各位专业的媒体朋友们一起就这一事件为大家进行说明,我们始终认为,如若是我们产品质量原因造成的问题,我们会第一时间积极为大家进行处理,保障每位消费者的利益,这是我们必备的企业素养。但对于非微星产品问题而出现的恶意抹杀甚至是恶性竞争诬陷等不负责任的行为,对我们产生的商业危害,我们也会采取法律手段来维护我们良好的企业口碑及品牌形象。微星的消费者遍布全球,为选择微星的消费者提供一套用着放心的硬件产品是我们一直坚守的最基本的品质追求。谢谢大家!

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