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　　本报讯    发个微博私信，发个语音微信，轻松掌握从产品咨询到单价询问，从网站优惠介绍到物流配送服务所有网购信息。近日，记者意外获悉，随着移动互联网的流行，国内网购服务逐渐呈现口袋化、移动化新趋势，据了解，最具代表性电商——苏宁易购就已先后启用 “微博、微信”等新型在线客户服务新平台。

　　据介绍，2012年，除了推出传统的电话、邮件、官方论坛等传统客户服务方式之后，苏宁易购独家启用“苏宁易购客户服务中心”，“苏宁易购客户服务中心01”、“苏宁易购客户服务中心02”、“苏宁易购客户服务中心03”、“苏宁易购客户服务中心04”5大在线客户服务中心微博大号，目前5个微博已取得官方认证，消费者可24小时通过微博评论、私信等多种方式获取苏宁易购官方专业服务帮助。经过近数月的试运营之后，苏宁易购5大官方微博现已正式上线服务中。

　　除此之外，苏宁易购微信也同步提供“在线客服服务”功能。目前，多种渠道的布局，不仅大大压缩了服务的时间，而且随着服务方式的多样化，苏宁易购专业的服务能力已成为行业一大亮点。

　　据苏宁易购市场中心人士介绍，目前，苏宁易购5大客户服务中心官微、以及苏宁易购微信均已安排专人专岗负责，支持全天候咨询、投诉服务。

　　记者发现，伴随互联网、移动互联网、移动终端的全民普及，基于互联网技术诞生的“网购”，也面临消费者多样化网购服务新需求。依据苏宁易购的实际经验证明，传统的电话、邮件、官方论坛等方式已远不能满足消费者的口袋化、移动化需求。

　　基于上述原因，微博、微信在线客户服务方式呼之欲出，苏宁易购官微有关人士表示，微博、微信在线客户服务不仅服务成本少，服务方式灵活，且符合现代年轻人生活需求，深受网友青睐。

　　上述人士表示，原有的客户服务方式，不仅服务成本高，而且服务时间长，一个人只能对接一个客户，不符合网购服务的在线化和移动化发展趋势。对此，为更好的为苏宁易购千万会员提供更多更好的客户服务，苏宁易购积极探索在线客户领域，此次5大客户服务中心+官方微信的新型在线服务平台推出，是苏宁易购在线客服便捷化、移动化升级、优化的积极尝试，标志苏宁易购在线客户服务正式进入“新时代”。

　　业内人士称，苏宁易购秉承苏宁20多年的诚信服务经营理念已成为行业标杆。从安心购到服务易栈，再到微博、微信官方客户服务中心，多样化、科技化、现代化、移动化、口袋化已成为苏宁易购服务5大全新关键词。随着苏宁易购在在线服务方面的积极探索，或将引发整个电商行业服务移动化、在线化新趋势。