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每年的三月份是装机旺季，相信有不少朋友都已经在这个时间段给自己装上称心如意的好电脑了吧。显示器作为电脑整机必不可少的整机外设配件之一，它在电脑整机中有着非常重要的作用。现在，我们消费者在购买液晶显示器的同时，关注的不仅仅是性能、价格、质量等等，同时也开始关注各个品牌的售后服务，今天我们就来看看国内市场上知名品牌的售后服务是怎么样的吧。对于首先我们来看下关于售后服务的几个常见概念。 一、质保：指产品质量要合乎标准，要有保证。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。 二、保修：指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。 三、包修：此项源自国家“三包”规定中，指厂商提供完全免费的维修行为，但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为，免费保修等同于包修。 四、包退与包换：这两项也源自国家“三包”规定中，指在规定期限，产品出现符合退换服务条款的质量问题时，厂商提供的无偿退货与换货服务。 自2002年9月1日起，我国电脑业开始实行三包政策，从而最大限度上保障了消费者的合法权益。在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即国家的三包规定)中，液晶显示器包退、包换和包修的时间期限分别为7天,15天和一年。但是，在液晶显示器市场激烈的市场竞争中，多数厂商都做出了高于国家三包政策的服务承诺。市面上不同品牌有自己不同的售后服务，下面我们看看国内市场一些主要品牌的售后条款简介：
当然，我们的列表只是一个笼统的概念，接着我们在看看它们的售后服务有哪些具体内容。 一、三星(Samsung)
在三星的官方网站上，液晶显示器的保修条款上注明：整机1年，主要部件1年，显像管、显示屏与主板均为一年保修。详细保修条款网页链接：http://www.samsungservice.com.cn/index.asp。三星这个服务网站对于产品保修和产品服务政策有非常详细的说明，消费者对于自己产品可以获得的相关服务可以详细咨询了解清楚。 除一年全免费保修外，优派在全国有限城市为消费者提供了免费上门取送服务。 二、飞利浦（Philips)
飞利浦的官方网站未提供相关服务政策信息(www.philips.com.cn/support)详细说明，但其产品保修条例一律遵循国家三包规定。它的售后服务电话热线是：4008 800 008，服务时间是周一－周日的早上08:00 -- 18:00。 三、优派（Viewsonic）
优派一直十分重视服务，其服务的具体标准已经超越了国家关于“电脑三包”的规定，提供了7日包退、一个月包换（换新），三年免费包修的高质量服务标准。 关于详细的保修政策说明，大家可以查阅优派的官方网站说明。http://www.viewsonic.com.cn/ 四、LG
LG拥有不错的售后服务体系，其针对液晶显示器的LG电子技术服务中心在国内就有102家，各地区LG电子技术服务中心都设有电话中心，全年24小时接听，处理顾客的产品咨询、报修与投诉。 LG的服务详细保修规定完全遵循国家三包规定，并对超过保修期限（1年）而出现性能故障的液晶显示器做出如下收费规定： 小修：故障现象明显，故障原因可直观或通过简单检测即可查明，若需要更换器件，其部位明显，器件价值也相对较低。收费标准：60元（北京、上海、广州、深圳、杭州、温州等地区）,50元（其它地区）。 中修：同机出现1—2个明显故障，维修需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大同时所花工时较多。收费标准：110元（北京、上海、广州、深圳、杭州、温州等地区），90元（其它地区）。 以上保外维修费包含30公里内上门费用，送修产品则按以上价格的70%收取。 相关更详细的保修政策大家可以在LG的官方网站查阅：http://www.lg.com.cn/cutility/otherSites.jsp 五、明基(BenQ)
明基保修规定：七日免费退货；八至三十日换货或免费修理；整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的免费更换。 有限保修规定： 明基的售后服务政策查询网址为：http://service.benq.com.cn/default.aspx。 六、AOC(冠捷)
自2005年1月1日起开始销售的AOC品牌显示器将提供如下 “123服务”，如下： 保修范围外，AOC将收取费用，收费标准="技术服务费+更换零件费。 关于AOC提供的“123服务”更多详细的信息，大家可以查询http://www.aocmonitor.com.cn/Support/123.php去了解。 315尊贵服务，在国家规定的一个月包换期延长至3个月15天，同时作出“坏了就换，再赔315元”的承诺，在此基础上，玛雅增加了三年的全免费保修的服务内容，不仅普通的维修免费，即使是液晶面板的维修也是免费。 七、玛雅(MAYA)
玛雅对自己的产品实行：“315尊贵服务”，即在国家规定的一个月包换期延长至3个月15天，同时作出“坏了就换，再赔315元”的承诺，在此基础上，玛雅增加了三年的全免费保修的服务内容，不仅普通的维修免费，即使是液晶面板的维修也是免费。 关于玛雅实行的“315尊贵服务”，大家可以查阅http://www.maya.com.cn/zuoyue.php。 八、美格
2005年11月，美格成功注册“EPS全球服务专递”，成为显示器行业首家注册服务品牌的企业。此次注册服务品牌，是美格启动“MAG FOR YOU”品牌策略后的又一重大举措，全面贯彻“MAG FOR YOU”中全心全意为消费者服务的理念。“EPS全球服务专递”是美格针对显业器市场售后服务同质化趋势严重，为形成差异化竞争而重点推出的一个服务举措。EPS是EXPRESS 的缩写，也是服务品牌的核心点。这三个字母分别代表了Eagerness（热忱），Profession（专业），Speed（速度），充分体现美格将为消费者提供热忱、专业、快捷、国际化的售后服务。总体概括为：7天包退，1个月包换和三年免费保修服务。 其中，美格上门服务的城市城市包括：上海、北京、南京、杭州、武汉、西安、成都、广州、深圳、沈阳。 美格的客户服务热线为：800热线800-830-6285。关于更详细的服务政策介绍，大家可以查询：http://www.magchina.com/n05.asp了解。 九、NEC
NEC的液晶显示器重回中国市场不久，为了打拼市场，在产品与服务上都下了不少功夫。具体措施：1、推出了“五年质保，5U服务”；2、在全国34个城市设立服务网点；3、在北京、广州、上海三地设立专门的液晶显示器授权维修中心；4、提供两条24小时免费服务热线（800-858-1777 或 800-858-1139）；5、有关NEC显示器1.3.5保换、保修规定（即135服务）：1个月包换，3年上门维修（特定城市），5年整机保修 (NEC的5是不含PANEL, PANEL为3年，其他备件五年保修)。 关于更详细的NEC售后服务，大家可以拨打http://www.necsl.com.cn/product/touying/weixiu.htm上面所授权的维修中心电话热线咨询了解。 十、GreatWall
和NEC一样，我们目前无法查询到GreatWall官方网站上其对售后服务政策的相关详细说明，但是从目前各代理商提供的弗莱来看：GreatWall显示器的全线液晶产品都保无亮点、3+3服务，全线产品三月保换、三年全免费保修。服务热线为：4008118888。 通过上面各大品牌的售后服务对比我们可以看到，三大品牌三星、飞利浦与LG在售服方面的，仅仅提供了符合国家三包要求的售服，和其他一些提供三年免费质保售后服务的厂商有一定差距。但是，虽然液晶显示器的保修服务是购买时不容忽视的一个重要方面，但是大家还是应在睁大眼睛先选好质量过硬的产品，然后再仔细了解这一品牌或这一产品的保修服务的完善程度，最后才是采取行动，放心购买。 |
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2007-03-20 09:24
出处：PConline
责任编辑：huangronglin
