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　　LCD的后事，不是LCD死后的事，而是LCD售后的事。

　　转眼，一年一度的315消费者权益保护日又要到了。作为消费者十分关心的产品售后服务，在目前琳琅满目的显示器品牌中也各不相同。自2002年9月1日起，我国电脑业开始实行三包政策，从而最大限度上保障了消费者的合法权益。在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（即国家的三包规定）中，液晶显示器包退、包换和包修的时间期限分别为7天，15天和1年。

产品琳琅满目，售后却不相同

　　随着在液晶显示器市场的竞争日趋激烈，多数厂商已经做出了高于国家三包政策的服务承诺。市面上不同品牌有自己不同的售后服务，下面我们看看国内市场一些主要品牌的售后条内容：

　　（注：下表中所列服务内容均为各品牌官网截取，由于产品型号不同，部分产品的售后内容会有差异，此表仅供参考）

　　从官方收集来的售后服务信息可以看出，台湾和大陆本土厂商在显示器产品的售后方面提供的服务是最好的，基本上都提供了3年连屏保修。接下来是欧美品牌，当然DELL和HP这样主要面对商用客户的机型售后服务更优，面对家庭用户的机型售后则有所缩减，并且因型号的个体差异，保修内容也不相同。而韩系品牌的售后则仅仅是满足了国家“三包”所要求的基本内容。我们也看到华硕在显示器产品的售后服务中，针对大多数机型实施了“包无亮点”的增值售后。针对各品牌所提供的服务内容，在目前的显示器产品售后中：本土品牌>欧美>韩系。

细分售后名词差异：

　　质保，保修，包修这些词对普通消费者来说或许含义接近没有太大区别，但实际内容却有不同。

　　下面再给大家先解释几个名词。

　　一、质保：指产品质量要合乎标准，要有保证。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。

　　二、保修：指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。

　　三、包修：此项源自国家“三包”规定中，指厂商提供完全免费的维修行为，但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为，免费保修等同于包修。

　　四、包退与包换：这两项也源自国家“三包”规定中，指在规定期限，产品出现符合退换服务条款的质量问题时，厂商提供的无偿退货与换货服务。

细谈液晶显示器包点：

　　消费者购买液晶显示器本应是一件欢天喜地的事情，可是由于有少数无良奸商刻意欺诈，加上不少消费者缺乏对购买LCD基本要领的了解，导致购买LCD之后发生了很多不愉快的事情。比如说LCD的“包点问题”就是其中之一。

　　什么是“LCD包点”？相信不少第一次听到这个名词的用户相信会对它一头雾水。所谓的“包点”（也称“保点”），其实是LCD的一个很特殊的专用名词，按照国家的三包规定，液晶显示器上三个和三个以内的点（包括黑点，亮点）都属于正常范围，如果消费者在购买LCD并拆封后发现有三个或者三个以内的点，商家是可以不用负责的，只有超过三个点时，商家才必须包换。

　　因为面板的出厂是不能包零亮点，每一块液晶面板如果包亮点都是在增加着挑选的成本，挑出来有亮点的面板，是卖不出去的，要折很低的价格出去的，无亮点的价格所以要增加许多的，所以一般显示器厂商都不对旗下产品提供零亮点服务。

　　但是对于消费者而言，即使只有不到三个的小点，也会严重影响他们使用的心情，因此，一些厂商或经销商也看中了消费者的这个需求，推出一些全部包点的产品。当然了，全部包点并不是没有代价的，一般而言，大部分显示器厂商只对旗下高端的系列产品提供全部包点服务，如果消费者购买了该显示器厂商高端系列的产品的话是可以免费要求提供全部包点服务的。目前仅华硕显示器的大部分机型提供了包点服务，但华硕显示器的价格在同类产品中也是相当高的。

　　针对大多显示器厂商都不对旗下产品提供零亮点服务这种情况，一些经销商对显示器厂商不提供全部包点服务的产品提供了全部包点服务，其实这些所谓的全部包点服务就是商家自己把一整批LCD先拆封了，把完全没有点的产品挑出来，当成全部包点的产品卖，如果消费者发现有一个点，马上就能无条件要求换新机。当然了，这些商家提供的全部包点服务并不是没有代价的，一般而言，包点的产品要比不包点的产品贵50元左右。当然，有些经销商是严格按照厂商的规定，不私下提供全部包点服务。这些问题，我们消费者全部可以在购买LCD的时候咨询清楚。还有一些时候，消费者在购买产品时也要注意不要一位地贪便宜，有些产品或许就是经销商用“包点”淘汰下来的“点机”。

　　事实上很多商家在包点的过程中都要求消费者当场验机，但由于卖场的环境光线的影响，实际上是很难找出亮点的，一般在暗室条件下才更容易找出显示器的亮点。因此很多消费者在卖场购机时并不容易看出亮点，等到回家后发现却不能再换了

　　当然，并不是每一个消费者都需要提供包点服务的，他们更看重的是产品自身的性价比，如果亮点不是在屏幕中心区域的话，我们不建议消费者付出额外的金额换取无亮点服务。

　　总结：

　　市场竞争的激烈使得厂商们充分重视售后服务，售后也顺理成章的成为了目前厂商产品的卖点。售后服务的实力往往也体现着一个品牌的实力得到了厂商的极大重视。但很多时候售后这个承诺却成为了厂商的空谈，产品除了出问题还让消费者受售后的气。因此厂商们也应该充分注重售后质量，不能把售后作为忽悠消费者的购买产品的工具却在产品真的出了问题后找各种理由托辞。除了厂商加强对自己售后实力的建设外，有关部门加强监管也是十分需要的，不能让消费者吃了亏又投诉无门。文章的最后祝愿每个消费者都买到让自己满意放心的产品。