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4 逆境提升服务塑造品牌

　　前文提及，性价比的问题绝对不能简单理解为性能和价格的比值，这样显然会遗漏很多信息，甚至是关键的信息，比如服务质量等。服务的概念其实涉及面很广泛，除了质保政策外，包括提供售前、售中、售后的附加值服务也是其中很重要的一环。其中质保是要花费不叫庞大资金开销的，而附加值服务除了资金开销外，还经常要牵涉很多庞杂的运作。

　　经过一波金融海啸的洗礼，各个行业几乎都不同程度的受到了波及，而IT产业也是哀鸿遍野，有些厂商不支倒下，有些厂商通过各种手段压缩成本，力求自保度过寒冬。大部分厂商除了裁员外，首先想到压缩成本的方式就是缩减产品的质保周期，比如硬盘翘楚希捷就将质保时长大幅缩水，降低运营成本，而一些厂商则将免费质保更换成付费质保。在显卡业也同样存在类似的事件，同样是曾经的知名大厂，一样在曾经为人称道的质保政策上做起了文章，使得品牌美誉度受到影响。

　　其实质保这样的服务在销售形势好的时候很多厂商是愿意增强的，因为在资金流可以得到充分保证的情况下，通过新产品的销售来维持旧产品质保的模式可以维系，但当销售量下滑，资金流出现异常时，这样的质保方案就很难奏效。用户不管是不是金融海啸，不管你资金流如何调整，在他们看来质保延长就是代表着产品品质和品牌价值提升，甚至愿意为更长的质保时间花费额外的费用。也就说，质保成为了影响性价比高低的一个很重要的因素，在同类厂商和产品中，你的质保时间长，而且在承诺的质保时间内可以获得应有的服务，你产品的价值就高，你的品牌形象就高。

　　与那些降低质保的品牌相比，维持原有质保政策甚至提升质保政策的厂商明显在品牌竞争力上具备了更多的资本。比如像华硕、技嘉这样的台系大厂，依然维持了原有的质保政策，巩固了其自身的市场地位。而像双敏电子这样的国内品牌推出的无极2系列显卡，也将免费质保时长提升到了两年，在同行都在缩减的时候这些品牌却在提升，显然他们是看到了在大浪淘沙的过程中存在提升自身品牌价值的机会，应该属具备远见的策略。

　　服务部分除了正常的质保外，还有很多提升附加值的服务也是可以增强产品性价比优势，比如随产品捆绑游戏或杀毒软件，为用户提供免费的产品软硬件使用资讯和教程，新技术试用体验光盘不定时派送，增强版BIOS的免费升级等，都是服务的内容，让购买了产品的用户不断的感受到来自厂商的重视，提升品牌价值的同时增强了用户对品牌的忠诚度。