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　　【PConline IT杂谈】前段时间听说英特尔在广州合作开了一家“DIY超级店”，笔者特地跑过去逛了一圈，现场感受“超市选购”的与众不同之处——说实话，和预想中的DIY超市卖场还是有些差距的，或许是在广州这种经营模式刚刚起步的缘故，总感觉亮点不够鲜明，但多少看出了一些传统DIY卖场力求改变的模样，这是好事。

　　期间，笔者也咨询了大家所关心的一些敏感话题，例如商品价格如何界定、未来的盈利点在哪里等等。今天笔者就结合自己的亲身经历，来说一说DIY卖场的那些事。

1、DIY卖场的现状

■门店整体利润下滑、商铺租金越来越高

　　时下传统DIY门店的利润是大不如前了，主流消费群体把目光投向手机平板等新兴产业，再加上电商的冲击，价格变得透明，这也是没办法的事；而物价/房价的上涨却使店铺租金越来越高，传统DIY卖场结构遭遇生存危机。

■门店之间区别不大，缺少核心优势

　　走进电脑城卖场，新手可能不小心就“被迷路”，各家门店的规模都差不多，卖的东西也大同小异——行内有句话叫“调货”，不管什么硬件，只要“总代”那里有，都可以调过来。门店只不过是做做样子。各家店铺之间同质化严重，无核心优势，一来加剧了卖场内商户的相互竞争，二来也让初来咋到的消费者不知道从何下手。

■拉客忽悠，信誉缺失

　　上次笔者在和一位朋友闲聊时她表示，自己再不敢独自去卖场了，店员甚至会强拉着她进店铺，然后就是一通推销，自己却压根听不明白，结果好友推荐给她的配置单到了卖场被改得面目全非……激烈的竞争，使得商户不得不想方设法降低生产成本，“以次充好”“虚假售后”之类的话题也就屡见不鲜了。

　　这就形成了一种恶性循环，DIY卖场越来越不好混了。其实受租金、水电费用等硬性因素制约，实体店商户本来就很难与电商打价格战，他们的优势在于相对便捷的售后服务以及“跑得了和尚跑不了庙”——消费者选择去实体店购物无非也是因为能触碰到实物，图个心安，但如果在实体店消费反而要担负更大风险，那卖场还有什么存在意义呢？>>

或许，是时候做出一些改变了

2、尝试着去改变

　　Intel前阵子在广州与商家合作开了一家“DIY超级店”，据说是为了改善现在DIY卖场混乱的状况，里面或许有值得我们学习模仿的地方，一起来看一下。

■超市式自助选购

　　在Intel的设想中，“DIY超级店”主张与大型超市相近的选购模式——将店面分为CPU、主板、显卡等不同商品区，明码标价，用户自主选购，遇到不懂的地方，可以咨询相应的导购人员；在这种购买模式下用户可以亲身了解、接触商品实体，也可以现场做产品的性能对比。

■强调用户体验

　　如果用户想亲身体验一下装机流程，店内也有导向性的装机指南，只要拿着空白配置单，一路走下去“按单抓药”即可，有点像推着手推车在超市购物的感觉，而且作为“DIY超级店”不可或缺的一部分，现场搭建有“体验台”，消费者可以在这里体验心目中的配置，感觉合适了再下单，每个配件都会有正品保证，并且有正规发票提供。当然，只闲逛不购买任何产品也是可以的。

■重建用户口碑

　　“超级店”的核心是“售后服务与产品质量”，借助优质的产品和完善的售后服务，希望由此可以重建用户口碑——事实上像PC这种电子产品，还是有人希望能亲身体验后再决定购买，相对而言实体店在售后方面也比电商方便一些，这是现阶段实体店相比于电商最大的优势。

　　只是，经过了一番“实地考察”，位于广州岗顶太平洋电脑城二期的“DIY超级店”与笔者预想中的卖场还是有些距离，第一感觉是规模不够大，产品种类不多，暂时还达不到“超市”水准——当然，现在这种零售模式刚刚开展，我们也不能奢求太多，商家需要一步步地去了解市场反映。接下来，笔者将会谈到一些大家比较关注的内容，例如它的价格、盈利模式等等。>>

3、关于超级店，一些需要了解的事情

■里面的硬件卖多贵？

　　这终究是大家最关心的话题，由于现场明码标价，大家可以很简单地了解到商品价格。笔者探访后发现里面的价格CPU、内存硬盘等和外界差不多，而主板、显卡会稍微贵一些，这些都是税后价

　　在现场我们咨询了这些问题，店长态度很诚恳，实话实说——论价格，实体店终究比不过网店，租金、人力、水电成本摆在那里，所以比拼的是服务，是售后；与其他零售店面相比，超级店全部带票正品行货，也会贵一些；笔者现场试着组装一台4000元配置，报价比外面实体店贵了两三百元。

■主要消费群体是谁？

　　以前DIY的主力用户群体是学生，但现在不是了；后PC时代，不少学生团体接触的个人PC其实是笔记本。据店长介绍，超级店的优势在于质量及售后，主要用户群体是中小型企业和高端用户，简单点说，有点像“放心店”之类的感觉吧。

■理想中的发展形势

　　超级店这种模式，对有一定动手能力，追求性价比的DIY玩家而言可能吸引力不大，它更多的是面向企业以及高端用户，提供了完善的用户体验以及售后服务；

　　对个体商户而言，借鉴的地方也是有的，例如重视产品质量以及售后服务——避免与电商打价格战，只要把配件价格的增量控制在合理范围内即可，与消费者坦诚相待，这样市场才会逐渐往良性轨道上发展；

　　如果消费者想要获得更多的优惠，可以鼓励上网购买，未来的市场可以发展成超级店、零售店、网店三者相辅相成的格局——要是真能这样就好了。>>

4、存在着哪些问题？

　　DIY超级店在国内还是一个比较新颖的概念，需要让消费者慢慢去接受，理想中的发展结局是电商、超级店、门店散户三者相辅相成，成为一种立体的购物圈。现阶段来讲，笔者认为“超级店”还是有一些问题需要去妥善处理。

■导购员的专业水准

　　在主张自主选购的超市模式里，导购员必须具备足够专业的DIY知识，至少他们要懂得如何简单明了介绍不同芯片组之间的参数差异、懂得各大热门游戏搭配什么硬件才是最合适，能提供给顾客真正需要的资讯……否则，所谓的“导购员”也只不过是另外的一种忽悠形式。

■扩大店面规模VS成本控制

　　既然是超市类选购，总要有超市的样子，现在广州这边的超级店还处在初期发展阶段，所以我们所看到的规模还是比较小，只有店面规模做大，商品品种齐全，超级店的概念才算完善；不过与此同时，店铺成本也会相应增加，怎样去均衡店面规模、成本、商品价格之间的关系，估计是现在超级店亟需解决的问题了。

■突出与传统商铺的不同点

　　另一个问题是，超级店如何去强调自身与普通卖场的不同？例如自助选购模式、正品质量、售后服务保证等等。酒香也怕巷子深，如果不在一开始就标识出自己的与众不同，给人的感觉也只不过是一家稍微大一点的商铺罢了

5、未来的发展方向：

■类似于苏宁、国美之类的连锁经营店?

　　如果超级店真的发展起来，结果就有可能像是苏宁、国美之类连锁经营店的情况，不过专营的是DIY硬件/IT产品；传统DIY门店就类似于现在的个体零售商，是一种相辅相成的关系。至于线上线下同步营销，据店长介绍，需要区域内超级店发展到一定规模才行，商品一旦做到了线上，物流、售后服务等都是一个很大的挑战，暂时来说，DIY超级店还没有这个打算。

■成为DIY玩家俱乐部？

　　有这么一群爱好DIY的骨灰玩家，他们改MOD、超频，乐此不疲，既然高端用户是“DIY超级店”的主要服务群体之一，加上欢迎自由闲逛、相对舒适的环境，未来有可能发展成为DIY玩家线下俱乐部，拥有共同爱好的人聚集在一起讨论折腾心得、交换体验各种外设、核心硬件等等，或许这也是后PC时代DIY的另一种发展形势。[返回频道首页]

总之，有所改变总是好的